¿Qué es el Marketing Digital?

En un nivel alto, el marketing digital se refiere a la publicidad entregada a través de canales digitales como motores de búsqueda, sitios web, redes sociales, correo electrónico y aplicaciones móviles. A través de estos canales de comunicación online, el marketing digital es el método por el que las empresas promocionan productos, servicios y marcas.

Los consumidores dependen en gran medida de los medios digitales para buscar productos. Por ejemplo, Think with Google marketing insights descubrió que el 48% de los consumidores comienzan sus consultas en los motores de búsqueda, mientras que el 33% busca en los sitios web de las marcas y el 26% en las aplicaciones móviles.

Aunque el marketing digital actual es un enorme sistema de canales al que los profesionales del marketing deben incorporar sus marcas, la publicidad digital es mucho más compleja que los canales por sí solos. Para alcanzar el verdadero potencial del marketing digital, los profesionales del marketing tienen que profundizar en el vasto e intrincado mundo de los canales para descubrir estrategias que tengan impacto a través del engagement.

El marketing de engagement es el método de formar interacciones significativas con los clientes potenciales y los que regresan, basándote en los datos que se recogen a lo largo del tiempo. Al involucrar a los clientes en un entorno digital, se crea conciencia de marca, te estableces como un líder de pensamiento de la industria, y colocas tu negocio en la vanguardia cuando el cliente está listo para comprar.

Al aplicar una estrategia de marketing digital omnicanal, los profesionales del marketing pueden recopilar información valiosa sobre los comportamientos del público objetivo y abrir la puerta a nuevos métodos de captación de clientes.

Además, las empresas pueden esperar un aumento de la retención. Según un informe de Invesp, las empresas con sólidas estrategias de captación de clientes omnicanal retienen una media del 89% de sus clientes, en comparación con las empresas con programas omnicanal débiles, que tienen una tasa de retención de sólo el 33%.

En cuanto al futuro del marketing digital, podemos esperar ver un aumento continuo de la variedad de dispositivos portátiles disponibles para los consumidores.

Forbes también pronostica que las redes sociales serán cada vez más conversacionales en el espacio B2B, el contenido de vídeo se refinará con fines de optimización de motores de búsqueda (SEO) y el marketing por correo electrónico será aún más personalizado.

«Lo digital está en el centro de todo en el marketing de hoy: ha pasado de ser «una de las cosas que hace el marketing» a «La cosa que hace el marketing»». – Sanjay Dholakia

Problemas comunes que el marketing digital puede resolver

Para optimizar tus estrategias de marketing, lo digital es obligatorio. El marketing digital puede ayudarte a conocer a tu audiencia, aprender datos importantes sobre ella y proporcionar métricas que darán credibilidad a tu equipo de marketing.

Problema: no conozco a mi audiencia lo suficientemente bien como para empezar. Conocer a tu audiencia lleva tiempo, y aunque tu equipo de marketing haya desarrollado personas de la audiencia que puedan ser útiles, los consumidores que pasan tiempo activamente en Internet pueden no comportarse de la manera que esperas. Tendrás que probar diferentes lenguajes con diferentes objetivos, teniendo en cuenta que ciertos términos atraerán a diferentes personas y su lugar en el ciclo de compra. Sintoniza con tu público y crearás una credibilidad que te diferenciará de la competencia.

Problema: no he optimizado mis canales para el SEO. Independientemente de tu posición en el proceso de marketing, es importante que conozcas las mejores prácticas de SEO. Además de mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda, el SEO puede reforzar y apoyar las pruebas y la optimización de tu campaña para asegurarte de que ofreces un contenido valioso y de alta calidad que tus clientes potenciales desean.

Problema: no tengo una estrategia de redes sociales. Independientemente de si deseas desarrollar una estrategia de redes sociales orgánicas, una estrategia de redes sociales de pago o una combinación de ambas, es importante contar con alguna forma de marketing social. Aunque las redes sociales son excelentes para la creación de marca y el compromiso, también pueden ser un canal útil para la publicidad de marketing digital. Encuentra un nicho y una voz coherente, sé paciente y, a medida que tus seguidores aumenten, el impacto de tus anuncios también lo hará.

Problema: mis equipos de marketing están aislados. Es importante romper los silos para crear estructuras ágiles y fluidas. Tus clientes no están secuestrados en un solo canal a la espera de los anuncios, por lo que tus esfuerzos de marketing deben desplegar una funcionalidad multicanal con equipos que aporten múltiples conjuntos de habilidades para atraer a los clientes allí donde estén. Cada red social y cada canal incluye diferentes audiencias y expectativas, por lo que los esfuerzos de marketing pueden ser completamente diferentes para cada uno. Esto incluye el tono, las imágenes, las ofertas e incluso la hora del día en que se publica.

Problema: mi director de marketing me presiona para que informe sobre las métricas que apoyan el resultado final. El marketing digital soporta un vasto universo de métricas que pueden ser utilizadas para determinar la efectividad de tus esfuerzos de marketing, pero estas métricas deben ser elegidas con cuidado. Cada caso dependerá de la composición de su audiencia y del enfoque de cada canal. Teniendo esto en cuenta, comienza por determinar tus objetivos para cada canal y establece las métricas que tu CMO querrá ver.

Componentes del marketing digital

El marketing digital abarca una enorme red de puntos de contacto digitales con los que los clientes interactúan muchas veces al día. Para utilizar correctamente estos canales, es necesario conocer cada uno de ellos.

Búsqueda de pago. La búsqueda de pago, o la publicidad de pago por clic (PPC), suele referirse al resultado patrocinado en la parte superior o lateral de la página de resultados de un motor de búsqueda (SERP). Estos anuncios cobran por cada clic y se pueden adaptar para que aparezcan cuando se introducen determinados términos de búsqueda, por lo que tus anuncios se dirigen al público que busca algo en particular.

Estos anuncios pueden ser muy eficaces, ya que se basan en los datos obtenidos del comportamiento en Internet de las personas y se utilizan para aumentar el tráfico del sitio web mediante la entrega de anuncios relevantes a las personas adecuadas en el momento adecuado. Estos anuncios también implican el retargeting, lo que significa que, en función de las acciones de los clientes, las herramientas de automatización del marketing pueden elaborar anuncios únicos y personales en todas las plataformas.

Optimización de motores de búsqueda (SEO). El SEO es el proceso de optimización del contenido, la configuración técnica y el alcance de tu sitio web, de modo que tus páginas aparezcan en la parte superior de los resultados de un motor de búsqueda para un conjunto específico de términos de palabras clave.

El uso de SEO puede conducir a los visitantes a tu sitio cuando muestran un comportamiento que implica que están buscando productos relevantes, lo que puede ser un cambio de juego teniendo en cuenta que el 90% de las personas que buscan aún no han formado una opinión sobre una marca (Status Labs, 2018).

Si bien el PPC y el retargeting tienen su lugar, el tráfico orgánico en Internet obtenido a través de la optimización del motor de búsqueda tiene una enorme influencia en las posiciones de búsqueda y, por extensión, en el tráfico orgánico del sitio. Mediante el uso de palabras y frases clave, puedes utilizar el SEO para aumentar masivamente la visibilidad y comenzar una relación duradera con el cliente.

El SEO se define como el aumento de la posición de un sitio web en los resultados de búsqueda en Internet, y por tanto del tráfico orgánico del sitio, mediante el uso de palabras y frases clave populares. Las estrategias de SEO sólidas tienen una enorme influencia en las campañas de marketing digital, ya que la visibilidad es el primer paso para una relación duradera con el cliente.

Marketing de contenidos. El marketing de contenidos eficaz no tiene un carácter promocional externo, sino que sirve para educar e inspirar a los consumidores que buscan información. Cuando se ofrecen contenidos relevantes para el público, se puede asegurar que se es un líder de opinión y una fuente de información fiable, por lo que es menos probable que los demás esfuerzos de marketing se pierdan en la estática.

En la era del comprador autodirigido, el marketing de contenidos consigue tres veces más clientes potenciales que la publicidad de búsqueda de pago, por lo que merece la pena el esfuerzo adicional.

Marketing en redes sociales. La clave de un marketing eficaz en las redes sociales va mucho más allá de tener cuentas activas en ellas. También hay que integrar los elementos sociales en todos los aspectos de los esfuerzos de marketing para crear el mayor número posible de oportunidades de compartir entre iguales. Cuanto más se inspire tu audiencia en tus contenidos, más probable será que los compartan, inspirando potencialmente a sus compañeros a convertirse también en clientes.

Marketing por correo electrónico. Después de más de dos décadas, el correo electrónico sigue siendo la forma más rápida y directa de llegar a los clientes con información crítica. Hoy en día, las campañas de correo electrónico exitosas deben ser increíblemente atractivas, relevantes, informativas y entretenidas para no quedar enterradas en la bandeja de entrada de tus clientes.

Para tener éxito, tus correos electrónicos de marketing deben satisfacer cinco atributos fundamentales. Deben ser dignos de confianza, relevantes, conversacionales, coordinados entre canales y estratégicos.

Marketing móvil. Los dispositivos móviles se guardan en los bolsillos, están junto a la cama y se consultan constantemente a lo largo del día. Esto hace que el marketing en el móvil sea increíblemente importante -dos tercios de los consumidores pueden recordar una marca específica que han visto anunciada en el móvil en la última semana-, pero el móvil también es muy matizado teniendo en cuenta su naturaleza íntima.

Los SMS, los MMS y el marketing dentro de la aplicación son opciones para llegar a tus clientes en sus dispositivos, pero más allá de eso, debes considerar la coordinación de tus esfuerzos de marketing a través de tus otros canales de marketing digital.

Automatización del marketing. La automatización del marketing es una plataforma integral que une todo su marketing digital. De hecho, las empresas que automatizan la gestión de clientes potenciales ven un aumento del 10% o más en los ingresos en un plazo de seis a nueve meses. Sin ella, tus campañas parecerán un puzzle inacabado al que le falta una pieza crucial.

El software de automatización del marketing agiliza y automatiza las tareas de marketing y el flujo de trabajo, mide los resultados y calcula el retorno de la inversión (ROI) de tus campañas digitales, ayudándote a aumentar los ingresos más rápidamente. La automatización del marketing puede ayudarte a obtener una valiosa información sobre qué programas están funcionando y cuáles no, y te proporcionará métricas que te permitirán hablar de los esfuerzos del marketing digital en la cuenta de resultados de tu empresa.

ROI de un programa de marketing digital exitoso

El ROI del marketing digital implica mucho más que el retorno de la inversión de los anuncios estándar, el marketing de contenidos orgánicos también es un actor importante en el espacio del marketing digital.

  • El marketing digital llega a los clientes más allá de los anuncios. El setenta por ciento de los usuarios de Internet quieren conocer los productos a través de contenidos frente a los anuncios tradicionales (MDG, 2014).
  • El marketing digital impulsa el marketing de contenidos. Las cinco principales tácticas de marketing de contenidos B2B son el contenido de las redes sociales (92%), los newsletters electrónicos (83%), los artículos en tu sitio web (81%), los blogs (80%) y los eventos presenciales (77%) (fuente).
  • El marketing digital es vital para el SEO. Los primeros resultados de búsqueda orgánica en Google representan el 32,5% de la cuota de tráfico para un término de búsqueda (Chitka)

Planificación, implementación y optimización de tu programa de marketing digital

Comienza el lanzamiento de tu programa de marketing digital determinando primero tu audiencia y tus objetivos, y luego poniendo en marcha métricas para asegurarte de que siempre estás mejorando.

Paso 1: Identificar y segmentar a tu público. Hoy en día los compradores esperan una experiencia personalizada en cada punto de contacto. Para ello, debe comprender sus atributos demográficos, firmográficos y tecnológicos, así como la forma de abordar sus preguntas y puntos de dolor.

Paso 2: Establecer los objetivos y la estrategia de medición. Utiliza la información de la audiencia para determinar los personajes y obtener una visión clara de su recorrido de ventas para establecer tus objetivos y tu estrategia de medición. Entre las métricas importantes se encuentran las impresiones, el alcance, los clics, la tasa de clics (CTR), la tasa de compromiso, las conversiones, el coste por cliente potencial (CPL), el coste efectivo por mil (eCPM), así como las métricas de back-end como el retorno de la inversión (ROI), el retorno del gasto publicitario (ROAS), la atribución de primer y múltiple toque, y el valor del cliente de por vida (LCV).

Paso 3: Configurar la tecnología publicitaria y los canales. La tecnología publicitaria puede llevar algún tiempo, así que asegúrate de tener las plataformas de gestión de datos (DMPs), las plataformas del lado de la demanda (DSPs), las plataformas del lado de la oferta (SSPS) y los intercambios publicitarios adecuados antes de empezar. Alinea a tu equipo, comunica los objetivos de cada uno y muestra cómo sus canales encajan en el panorama general del marketing digital.

Paso 4: Lanzar y optimizar. El marketing digital puede utilizarse para la captación, la fidelización de clientes y la creación de marcas. Revisa las métricas con regularidad para saber en qué aspectos estás destacando y en cuáles necesitas trabajar para convertirte en un líder en este espacio de gran impacto y demanda.

Por supuesto, hay mucho más en el proceso de marketing que estos cuatro pasos básicos, pero son suficientes para empezar. Buena suerte, y no dejes de compartir los consejos que hayas descubierto para llevar a cabo una estrategia de marketing digital.

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