¿Qué son los fragmentos de HubSpot y cómo usarlos?

En este artículo del blog te cuento todo sobre los snippets de HubSpot. Qué son y cómo y cuándo los usas. Los fragmentos de HubSpot hacen que tu trabajo diario sea mucho más fácil, rápido y eficiente. Lo sabemos por nuestra propia experiencia, porque los usamos nosotros mismos todos los días.

¿Qué son los fragmentos de HubSpot? 

También llamamos ‘snippets’ a los fragmentos en inglés. Son fragmentos cortos de texto de hasta 2500 caracteres. Con un atajo solo tienes que escribir una vez un texto de uso frecuente. Guardas el fragmento en una carpeta en tu cuenta de HubSpot y lo usas una y otra vez. Son frases y párrafos comunes que pegas en varias partes de HubSpot, como correos electrónicos. 

»Los clientes a menudo comentan que les gusta el uso de fragmentos. Todos se comunican con el mismo tono de voz y la información correcta sobre ciertos temas.» – David Molist

Pero, ¿Cómo y cuándo usar realmente estos fragmentos?  

¿Cómo y cuándo usas fragmentos en HubSpot? 

Ahora ya sabes qué son los fragmentos y puedes comenzar a usarlos en tu trabajo diario. Pero, ¿Cómo y cuándo los usas? A continuación te damos algunos consejos para aplicar snippets. 

¿Cómo usas los fragmentos de HubSpot? 

Al principio puedes pensar: ¿Acerca de qué debo hacer un fragmento? Puedes hacer un fragmento de cualquier tema:

  • Perfil de la empresa
  • breve descripción del servicio/producto 
  • respuestas a preguntas frecuentes
  • Información del contacto

Luego, utilízalos en tus correos electrónicos, chats y guiones de llamadas.

¿Cuándo usas fragmentos de HubSpot? 

En la sección ‘cómo usar fragmentos de HubSpot’, discutimos brevemente las áreas de HubSpot donde puedes agregar fragmentos. Te lo explicamos más a fondo a continuación: 

Chat

¿Usas un chat en tu sitio web? Una introducción y una conclusión son elementos estándar que tienen lugar en cada conversación. Por lo que es ideal para un fragmento. Probablemente hay muchas preguntas o comentarios similares de clientes que ves regularmente en tu chat . Ahorra tiempo con fragmentos.  

Correo electrónico 

Puedes agregar un fragmento de HubSpot en un correo electrónico de HubSpot o en un correo electrónico dentro de un programa de correo vinculado, como Gmail o Outlook. Puedes hacerlo a través de un acceso directo en tu ventana de correo electrónico con el complemento de correo electrónico de HubSpot.

Guión de llamada

Llamas a alguien por teléfono y tienes tu historia lista. Una conversación siempre tiene sus propios giros, sin importar qué tan bien preparado estés. Sin embargo, a la hora de explicar un producto o servicio, siempre tienes algún tipo de pauta que puedes seguir gracias a los snippets de HubSpot .  

Puedes crear fragmentos de ciertos temas y preguntas para que puedas escribir fácilmente durante una conversación telefónica. De esta manera, tus notas permanecen claras por tema y te brinda un mejor servicio al cliente cuando proporcionas comentarios. 

💡 ¡Consejo! Mantén tus fragmentos personales. Demasiados fragmentos impiden un texto suave y se sienten impersonales. 

Cuándo usar fragmentos de HubSpot

HubSpot CRM gratuito es la base de tu plataforma HubSpot. Con el CRM gratuito, puedes usar hasta 5 fragmentos, independientemente de la cantidad de usuarios. Estos son visibles para todos los usuarios en el CRM. 

Además, los fragmentos se pueden usar con HubSpot Sales Hub y HubSpot Service Hub . El número de fragmentos se ha aumentado a 5000 para licencias de pago. Solo los usuarios que pagan ven estos fragmentos. El número de usuarios de pago depende de la suscripción:  

 CRM gratis  Iniciador de ventas y servicios Profesional de ventas y servicios Empresa de ventas y servicios   
Número de usuarios 
Ilimitado2510
Número de fragmentos 
Hasta 5hasta 5000 (visible solo para usuarios de pago) hasta 5000 (visible solo para usuarios de pago) hasta 5000 (visible solo para usuarios de pago) 

¿Cómo se ve esto en la práctica?  

Tu equipo de ventas consta de 5 miembros. Eliges el paquete de inicio de HubSpot Sales Hub. Con este paquete tienes 2 usuarios pagos. Estos 2 miembros del equipo pueden agregar y usar hasta 5000 fragmentos. Puedes vincular a los otros 3 miembros del equipo con una cuenta gratuita. Solo pueden ver hasta 5 fragmentos asociados con el CRM gratuito. O actualizas el número de usuarios pagos. Ten en cuenta que pagas extra por cada usuario añadido. 

¡Importante! Para los usuarios gratuitos, solo son visibles los primeros 5 fragmentos ingresados. Por eso es muy importante elegir bien los primeros 5 fragmentos. Elige temas generales que todos usen. 

De esta forma, todos los empleados hacen un uso óptimo de estos fragmentos de HubSpot. De esta forma no es necesario añadir más cuentas de pago al Starter Pack.

¿Quieres saber más sobre las posibilidades de HubSpot? 

¿Sabías que, además de los fragmentos, tienes funciones aún más geniales en HubSpot Sales Hub? De esta forma, puede usar fácilmente videos de ventas personales y administrar tus oportunidades de ventas y negocios en canales de ventas claros. Service Hub también ofrece aún más funciones para ayudar mejor a tus clientes. 

¿Tienes curiosidad acerca de cómo puedes hacer crecer tu organización con HubSpot? ¡Tomemos un café, luego discutiremos las posibilidades juntos!

Agencia Inbound Marketing
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