Cómo la automatización del marketing en HubSpot mejora la experiencia de los clientes

La automatización del marketing es el futuro. No hay duda de ello. Hoy en día, las marcas recogen más datos que nunca. La recopilación de datos de los clientes les permite adaptar mejor los mensajes de marketing a sus clientes potenciales y clientes.

Esto diseña una mejor experiencia para los clientes, lo cual es fundamental. El 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una gran experiencia de cliente.

En la actualidad, los profesionales del marketing califican la «experiencia del cliente» como la oportunidad de negocio más interesante para su marca

En Smartbound, utilizamos la plataforma HubSpot para diseñar, crear y ejecutar estrategias de automatización eficaces para nuestros clientes. Consideramos que es la plataforma más eficaz para las pequeñas y medianas empresas.

Para entender por qué la automatización de marketing de HubSpot es tan poderosa, vamos a empezar por cubrir lo que es tanto HubSpot como la automatización de marketing.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot se autodenomina «plataforma de crecimiento». En resumen, ofrecen una suscripción mensual de software que ofrece herramientas de marketing, ventas y servicio técnico a las empresas.

  • Sus productos de marketing están diseñados para ayudar a las empresas a diseñar contenidos, generar clientes potenciales y alimentarlos hasta que estén cualificados y listos para la venta.
  • Sus productos de ventas están diseñados para ayudar a las empresas a captar compradores potenciales, demostrar el valor de su oferta y cerrar acuerdos.
  • Sus productos de servicio están diseñados para ayudar a las empresas a resolver los problemas de los clientes para garantizar el éxito que genera el boca a boca.

Adoptando la filosofía del inbound marketing, HubSpot está diseñado para ser un sistema completo de gestión de la relación con el cliente, ayudando a las empresas a acompañar a los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente y a proporcionar un mejor servicio y experiencia.

Aunque las plataformas de ventas y servicio técnico que ofrece HubSpot están creciendo rápidamente, su suite de marketing es, con diferencia, su producto más popular.

En sus inicios, HubSpot se centraba exclusivamente en el Inbound Marketing y no ofrecía plataformas completas de ventas o soporte a sus clientes.

La automatización del marketing es un sistema completo en el que todas las actividades de marketing de preventa y postventa, trabajan juntas para diseñar una experiencia más fluida para tus clientes.

Si estás interesado en HubSpot, es muy probable que lo que te haya atraído de su producto hayan sido las características de automatización en profundidad.

¿Qué es la automatización del marketing?

El inbound marketing se presta a la automatización del marketing, especialmente en lo que respecta al marketing digital.

La automatización del marketing se refiere al proceso de utilizar software para automatizar las tareas y actividades de marketing.

Hay muchas tareas diferentes de marketing digital que pueden ser automatizadas, la mayoría de las cuales están incluidas en la suite de productos de Hubspot Marketing.

Entre ellas se encuentran la publicación de contenidos, el marketing por correo electrónico, la publicación en redes sociales y las campañas publicitarias.

La automatización del marketing ofrece muchas ventajas:

  • Eficiencia del equipo de marketing. La automatización ayuda a los equipos a automatizar tareas mundanas y continuas como la introducción de datos, el envío de mensajes y la inyección de personalización en esos mensajes.
  • Personalización mejorada. Las herramientas de automatización del marketing de HubSpot utilizan la herramienta de gestión de las relaciones con los clientes de HubSpot para recopilar datos sobre los clientes potenciales y los clientes. A continuación, puedes inyectar esos datos en las campañas de marketing de forma automática. Todos los datos de los clientes que se recopilan se pueden utilizar para la personalización dentro de la plataforma de HubSpot.
  • Una mejor experiencia para los clientes. El 80% de los clientes son más propensos a comprar un producto o servicio de una marca que proporciona una experiencia personalizada.

La automatización es fundamental en los equipos de marketing modernos que buscan escalar. La capacidad de enviar eficazmente mensajes de marketing a (potencialmente miles) de clientes es tan crítica como imposible a mano.

Cuando todos los engranajes funcionan al unísono, la automatización es un matrimonio eficaz entre el software y la estrategia.

Permite comprender mejor a los clientes potenciales, entregar materiales de marketing precisamente en el momento adecuado del ciclo de vida del cliente y convertirlos en clientes fieles.

Piensa en la automatización del marketing como en la construcción de una casa. Hay que poner los cimientos de la casa antes de empezar a construir nada. Hay que planificar y diseñar cuidadosamente el proyecto.

La automatización es la diferencia entre utilizar un martillo o una pistola de clavos: ambos son capaces de hacer lo mismo, pero uno es sin duda más rápido y mejor para el proyecto. Al construir tus sistemas de automatización, con el tiempo construirás un edificio.

La automatización tampoco termina cuando tus clientes potenciales compran tu producto. La automatización debe seguir desempeñando un papel fundamental en la forma de relacionarse con ellos durante todo el tiempo que sean clientes tuyos.

Incluso después de que compren, debes proporcionarles constantemente información sobre cómo utilizar tu producto, presentarles otros productos (o actualizaciones) y continuar con el proceso de creación de relaciones.

Los clientes no son una idea tardía al final del embudo. Tu comprensión de ellos debe ser fundamental en las estrategias que emplees.

Las estrategias de marketing exitosas hacen que todo se mueva con mayor rapidez y eficacia.

Los clientes potenciales se mueven a través del embudo más rápidamente y se convierten a tasas más altas. Los clientes se actualizan o se les hace un upselling más rápido y a un ritmo mayor.

Al final, esto conduce a una mejor relación con tus clientes y a una mayor defensa de la marca por su parte.

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Conceptos erróneos sobre la automatización del marketing

Antes de sumergirnos en cómo funciona la automatización del marketing en HubSpot, queremos disipar algunos de los conceptos erróneos más comunes que se asocian a esta práctica.

La automatización significa menos enfoque en la estrategia

La automatización del marketing no es una cura para el mal marketing. El hecho de que puedas automatizar los mensajes que envías a tus clientes no significa que las estrategias que empleas sean menos importantes.

Sigue necesitando una estrategia sólida y un conocimiento de los clientes para hablarles de sus problemas más importantes y transmitirles tu mensaje de forma que resuene en ellos.

En todo caso, la automatización del marketing te permite centrarte más en la estrategia y pasar menos tiempo en el tipo de tareas de marketing mundanas que tienden a ralentizarte.

La automatización del marketing no es la cura para el crecimiento

La automatización del marketing facilita la ejecución de las estrategias de marketing tanto para los equipos como para los individuos. Pero la automatización tampoco es una cura para el crecimiento lento.

A menudo, la automatización desempeña un papel fundamental a la hora de ayudar a nutrir los clientes potenciales que se generan, pero no es en sí misma una cura para la generación lenta de clientes potenciales.

El problema con esta idea errónea es que deja a muchos vendedores con muchas herramientas para automatizar partes de la mitad de tu embudo y ninguna estrategia real para generar realmente los clientes potenciales.

La automatización es una solución a largo plazo, no un remedio rápido para tus problemas de estrategia de marketing.

La automatización de HubSpot es complicada

La verdad es que tu estrategia de automatización puede ser tan complicada o sencilla como tú quieras.

Sí, puedes construir todo tipo de acciones y desencadenantes que empujan a los clientes por ciertos caminos, y eso puede ser eficaz.

Sin embargo, cuando se está empezando, puede ser mejor mantener las cosas simples. Al principio, mantén a todos los clientes en la misma campaña.

Prueba cómo los cambios en tus estrategias de automatización de marketing afectan a los resultados.

Si te sientes intimidado por la complejidad de la automatización, ten por seguro que puedes simplificar tu estrategia tanto como quieras hasta que te sientas cómodo.

Workflows del software de marketing de HubSpot

La principal herramienta dentro de HubSpot para configurar y ampliar la automatización se llaman » Workflows «. Estos workflows son los pasos y secuencias que HubSpot ejecutará en base a una variedad de desencadenantes.

Estos desencadenantes pueden ser simples – como la inscripción en tu lista de correo electrónico que desencadena una cadena de correos electrónicos de marketing automatizados.

O pueden ser más complicados, como ver una publicación específica del blog que desencadena una cadena de correos electrónicos completamente diferente, fuera de tus campañas normales.

Los workflows de automatización de marketing de HubSpot funcionan uniendo diferentes aspectos de tu plataforma para diseñar una experiencia consistente para todos los clientes potenciales y clientes en tu sistema.

Veamos algunas de las cosas que puedes hacer con los workflows de automatización de HubSpot:

Ejecutar campañas de goteo de nutrición de clientes potenciales segmentadas

Uno de los canales más comunes y citados para la automatización del marketing es el correo electrónico. Es fácil imaginar cómo una secuencia de correo electrónico eficaz, entregada a los clientes potenciales interesados, podría ayudarles a familiarizarse con tu marca y desarrollar la confianza con el tiempo.

Las campañas de goteo de nutrición por correo electrónico de HubSpot se pueden utilizar para empujar a los prospectos hacia abajo en el embudo y ayudarte a generar e identificar prospectos más calificados dentro de tu pipeline.

Un ejemplo de una campaña de goteo innovadora es una campaña de reenganche para prospectos inactivos.

Podrías crear un workflow para segmentar automáticamente los clientes potenciales en función de la última vez que se relacionaron con tu marca, y luego enviar una campaña de reenganche a los clientes potenciales que no se han relacionado con tu marca durante 60 días, por ejemplo.

O podrías enviar una secuencia personalizada específica a los clientes que han abandonado el carrito con productos en él.

La belleza del sistema de HubSpot es que no necesitas ser tan técnico para usarlo. Nunca tienes que escribir una línea de código.

Hay docenas de desencadenantes y condiciones predefinidas entre las que puedes elegir. También puedes vincular los workflows de correo electrónico a objetivos específicos.

Un sistema visual con la plataforma de automatización de marketing de HubSpot

El sistema de workflow de HubSpot es visual. Puedes ver los caminos exactos que tomarán los prospectos en base a los diagramas de decisión que diseñes.

Puedes diseñar campañas de seguimiento sencillas o recorridos completos de los clientes con múltiples ramificaciones basadas en las acciones que realizan y en los datos que puedes recopilar.

Tu sistema hace que sea sencillo diseñar sofisticados workflows dirigidos sin la codificación y el dolor de cabeza que se requeriría para armar algo como esto por tu cuenta. El editor visual se actualiza en tiempo real.

Puedes utilizar las funciones avanzadas de segmentación de HubSpot para asegurarte de que cada cliente potencial se añada al workflow adecuado para él, basándote en una variedad de factores.

Por ejemplo, es posible que quieras asegurarte de que los gerentes de marketing y los directores de marketing terminen en rutas diferentes porque tienen diferentes necesidades y preocupaciones.

Esto permite hablar directamente con cada cliente potencial, sin que tenga la sensación de estar recibiendo información irrelevante.

Automatiza docenas de tareas de marketing

Cuando se trata de marketing digital, hay docenas de tareas que haces a diario, semanalmente y mensualmente que podrían ser automatizadas.

De hecho, el poder del sistema de workflow de HubSpot podría no estar completamente claro hasta que empieces a indagar y veas qué tipo de tareas están predefinidas en el sistema.

La mejor parte es que HubSpot está configurado automáticamente para recopilar datos para hacer posible estas características.

Estos son algunos ejemplos de tareas de marketing que se pueden automatizar a través de HubSpot:

  • Puntuación de clientes potenciales
  • Envío de leads calificados a ventas
  • Actualización de las propiedades y registros de los leads
  • Envío de correos electrónicos
  • Envío de mensajes de texto
  • Segmentación de prospectos (agregarlos a una lista de HubSpot)
  • Copiar información de contacto

Cuanto más creativo seas, más formas interesantes podrás encontrar para utilizar los workflows y la automatización dentro de HubSpot.

Su sistema también te permite configurar notificaciones internas para tu equipo, haciéndoles saber cuando un contacto realiza una acción específica.

Conecta todos los canales

Lo mejor de la función de workflow de HubSpot es que te permite conectar perfectamente todos los canales para diseñar una experiencia multicanal coherente para tus clientes.

Las acciones que realizan en tu sitio web pueden influir en los correos electrónicos que reciben, las páginas de destino que ven, los representantes de ventas con los que interactúan o la atención personalizada que reciben.

A las empresas que no utilizan la automatización les resulta difícil hacer un seguimiento de las acciones que realizan sus usuarios y reconocer esas acciones a través de otros canales. El resultado es que la experiencia no acaba siendo personalizada para el cliente potencial.

Sienten que les falta algo, y que no están realmente al día con su compromiso con tu marca.

El futuro del marketing

Estamos avanzando hacia un futuro omnicanal, en el que las marcas pueden relacionarse con los clientes potenciales a través de una serie de canales diferentes, con un conocimiento perfecto de cómo esos clientes potenciales se han relacionado con la marca en el pasado.

La automatización del marketing te permite entender mejor a tus clientes, hablar de sus mayores necesidades y desarrollar experiencias de cliente más personalizadas.

En Smartbound estamos especializados en el diseño y la ejecución de campañas de automatización del marketing para nuestros clientes.

Agencia Inbound Marketing
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